服務支持 當前位置：網(wǎng)站首頁 - 服務支持 ● 服務目標 隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化程度越來越高，技術(shù)更新速度加快，如何提高產(chǎn)品的服務質(zhì)量，已經(jīng)成為一個重要的課題。服務作為工業(yè)產(chǎn)品營銷中的一個重要環(huán)節(jié)，對于提升產(chǎn)品競爭力提升企業(yè)的競爭力其重要意義也越來越顯著。馳能電氣在技術(shù)保持國內(nèi)先進的同時，將具有馳能特色的售后服務體系作為產(chǎn)品的一個核心競爭力來體現(xiàn)。
● 服務理念：快速、準時、熱情 ■快速：是以快速度為客戶服務，同時還包括高效率、高質(zhì)量的為客戶服務。
● 服務承諾 1、免費協(xié)助用戶進行設計，提供技術(shù)咨詢服務。 2、按合同規(guī)定，準時提供設備，并負責設備的包裝、運輸、指導安裝和調(diào)試。負責為用戶培訓操作人員和維護人員。 3、公司派技術(shù)人員現(xiàn)場配合用戶對貨物驗收，處理設備質(zhì)量和數(shù)量短缺等問題，并提供所需儀器、儀表。 4、在質(zhì)保期內(nèi)免費維修，免費更換損壞的零部件，在質(zhì)保期內(nèi)，一旦設備發(fā)生問題，在接到通知后及時到現(xiàn)場進行修理、更換或退貨，屬質(zhì)量問題的，費用由賣方負責。 5、在接到客戶服務需求電話后，在更快的時間內(nèi)趕到客戶指定地點，時間要求：本區(qū)域（售后服務主管居住地）：市內(nèi)2小時內(nèi)到達，本市以外本省200公里范圍內(nèi)6小時以內(nèi)到達，本市以外本省200-400公里以內(nèi)12小時以內(nèi)到達，省外服務：在30分鐘內(nèi)給予客戶明確答復，確定到達時間并在約定時間內(nèi)趕到。 6、本著先處理問題，后區(qū)分責任的原則，處理影響產(chǎn)品正常運行的一切問題。如賣方在規(guī)定的時間內(nèi)沒有答復或處理問題，則視為賣方承認質(zhì)量問題，并承擔由此而引發(fā)的一切費用。 7、質(zhì)保期滿后，以優(yōu)惠的價格提供及時的維修服務和設備所需配件。提供質(zhì)保期內(nèi)的備品備件和專用工具、提供貨物必備的文件和資料。
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